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        沃爾沃新車連續趴窩7次,市監管局介入
        汽車行業關注 2022-06-07 13:45:00 8015瀏覽 編輯:Tom

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        近日,山東菏澤車主田先生向媒體反映:自己購買的一輛沃爾沃S90新車出現連續無法啟動多達七次,鑒于車輛是新購買的,于是向4S店提出退車訴求,但遭被拒,這件事令田先生感到十分氣憤,之后菏澤經開區市場監管局介入解決。

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        據澎湃新聞報道,車主田先生這輛沃爾沃S90新車是今年4月1日購買的,4月12日,車輛首次出現無法啟動的情況,之后是10天內又出現了6次車輛無法啟動的問題。隨后田先生與4S店取得聯系并將車輛拖至4S店維修,但截至媒體報道當天,4S店依然沒有給出能夠根治車輛無法啟動這個問題。

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        田先生描述介紹,車輛第一次出現這個問題時是給售后打電話,售后稱可能是車輛的版本不是最新版本,只需到4S店進行升級就好了。之后車輛又接二連三出現了相同的問題,另外一個技術人員指出車輛已經是最新版本了,至于為何會出現無法啟動的問題不好說,但可以考慮換電池,但也不能保證更換后就一定能維修好。為此田先生指出,自己購買的這輛車不是試驗品,不可能讓4S店以“試來試去”這樣的維修方式。

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        5月27日,田先生與菏澤六星汽車銷售公司進行了長達一個多小時的談判,雙方確定了新車購買之后多次無法啟動,銷售服務人員坦誠表示:“不可否認車輛存在質量問題”。菏澤六星沃爾沃4S店工作人員表示:“客戶在今后使用過程中出現的任何產品質量問題,我們都有義務給客戶進行免費維修,自始至終不否認這是產品質量問題,產品在銷售出去以后在使用過程中有可能會出現因產品質量出現這種情況”。依據《家用汽車產品維修更換退貨責任規定》,銷售者應該更換或者退貨的情況包括:因嚴重安全性能故障累計進行2次維修,但仍未排除該故障或者出現新的嚴重安全性能故障;因質量問題累計修理時間超過30日或者因同一質量問題累計修理超過4次。

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        由于車輛多次出現“趴窩”,田先生根據售后的技術指導,強行斷電之后才能啟動車輛,但一直得不到最終的維修方案,要求退車被拒。之后澎湃新聞暗訪4s店后,菏澤經開區市場監管局介入,菏澤經開區市場監管局工作人員表示,需雙方面對面進行溝通解決。之前田先生稱,如果4S店無法保證車輛維修故障消除則要退車,但《家用汽車產品維修更換退貨責任規定》同一問題維修超過4次,30天才可以退換車。但菏澤六星4S店認可的維修記錄只有一次,其余六次被稱為“上門服務”或“技術指導”,而菏澤經開區市場監管局認可的維修記錄也只有兩次。

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        針對車輛出現的問題,菏澤六星沃爾沃4S店工作人員指出,現在要求退車退錢都不符合三包規定,菏澤經開區市場監管局則表示:將依據情況查處在售同款車輛是否存在類似的產品質量問題。至于田先生退車的訴求,田先生稱,已在5月28日收到購車全款、購置稅、保險等費用,銷售方以“員工回購”名義將車輛收回。

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        另外,澎湃新聞在報道中還指出,據中國質量新聞報道,沃爾沃S60 S90多名車主均遇到過車輛無法正常啟動的情況,收到的回復類似:更換電瓶或升級系統。針對兩款車型是否存在質量缺陷,沃爾沃客服回應稱沒有相關信息可以回答,車輛出現質量按“三包法”到店檢測、維修。沃爾沃客服表示:“沃爾沃S60 S90在車里大火不成功問題,要到店里檢測維修的,因為車輛是由成千上萬個零件組成的機械產品,存在機械故障的可能性,有約定的三包服務的,在保修期內,如果車輛出現因質量出現故障,經銷商會為客戶維修解決的,確確實實是需要到店檢測維修”。

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