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        中國榮威聆聽用戶心聲 以前瞻售后服務守護愛車周全
        - 2022-06-01 14:01:00 28874瀏覽 編輯:wu

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        近一段時間,由于上海疫情管控造成車輛停駛而引發故障的案例屢見不鮮。5月20日,家住上海的李先生在對愛車進行檢查時,發現愛車無法正常啟動,情急之下通過榮威APP上預留的車主緊急救援通道提交救援服務預約。榮威憑借預先設立的各項應急準備與預案,第一時間協調距離最近的經銷商,安排專業技師為李先生提供上門救援,為用戶及時化解了危機。

        5月21日一早,榮威救援人員便攜帶專業設備上門,先對李先生的愛車進行了簡單消毒之后,便使用檢測儀器對車輛的蓄電池進行了檢測。

        經過細致的檢查,救援人員發現蓄電池電壓低于12V處于虧電狀態,之后便通過上汽專用搭電寶對車輛進行了搭電操作,車輛最終順利啟動。

        救援完成后,救援人員還不忘對用戶愛車的四條輪胎進行補氣作業,并建議李先生怠速運轉一段時間以便對蓄電池進行充電,待正式復工后再驅車到店進行免費的全面檢測。在被問及車輛為何會虧電時,救援人員也進行了耐心的解答:“由于車輛長期停駛,車內的供電模塊會不斷消耗蓄電池內的電量造成電壓過低,車輛就會發生無法順利啟動的問題”。憑借及時、專業、細致、耐心的服務,榮威獲得了李先生的好評與認可!

        預先做好各項救援、保障服務?榮威全面守護用戶愛車周全

        據了解,為了能夠在防控解除后及時解決榮威車主遇到的各類車輛故障,榮威預先組建了一支由257人組成的專業救援服務隊伍,一旦接到用戶的救援請求,救援服務人員便會攜帶專業設備,上門為用戶解決各種車輛問題。除此之外,中國榮威還積極協調上海經銷商對蓄電池、輪胎等易耗、易損配件進行補充,滿足廣大車主后續的維修需求。截止到目前,榮威已累計收到近1000名榮威車主的救援需求,并已為40臺車輛提供了上門救援服務,待正式復工后榮威將為更多車主朋友進行上門救援。

        事實上,為李先生解決燃眉之急僅僅是中國榮威眾多服務案例中的冰山一角??紤]到上海本地嚴格的疫情防控政策,會造成車輛無法進店、技師無法上門等問題。中國榮威專門為廣大用戶開通了“遠程線上服務”,通過微信、電話等多種方式及時對用戶遇到的問題進行專業、耐心、詳細的指導與解答,并在問題解決后對用戶進行跟蹤與關懷。自疫情爆發以來,中國榮威已直聯客戶30286人次,通過耐心的溝通為無數車主答疑解惑、排憂解難,溫暖了廣大用戶的心田。

        尤為值得一提的是,在本輪上海疫情爆發之初,很多車主選擇將愛車停放于店內進行維修、保養,然而當情防控政策收緊之后,很多車主由于封控在家無法及時將愛車取回,只能將其停放于門店。為保用戶愛車周全,榮威安排專業的維保技師駐店,按時對車輛進行照看與檢查,讓用戶的愛車時刻保持在最佳狀態。

        榮威直聯用戶聆聽車主心聲 以前瞻售后服務釋放暖暖愛意

        看到這里,相信大家也會感到好奇,同樣是汽車品牌,為何中國榮威卻能夠在售后服務方面做到如此細致入微、妥妥當當?

        眾所周知,自中國榮威成立以來的16年間,一直秉承著“以用戶需求為中心”的品牌理念,并將該理念貫徹于產品、銷售以及售后等各個維度。經過多年的發展與實踐,中國榮威在售后層面積累了豐富的維修、服務經驗,形成了獨有的售后服務體系與售后服務標準。

        有別于其他汽車品牌,中國榮威在售后服務方面并未沿襲“經銷商單獨對客”的模式,而是通過榮威APP、車主微信群等方式作為直聯用戶的平臺,對他們的需求進行傾聽與收集,以主機廠 經銷商雙管齊下的方式全面了解車主的心聲,真正做到想用戶所想、急用戶所急,不僅以前瞻的售后服務水平和未雨綢繆的服務意識將“行動前置于用戶開口之前”,更展現出了中國榮威對用戶的暖暖愛意。相信在未來,榮威將在“以用戶需求為中心”理念的指引下,為廣大車主帶來更好的售后服務,持續提升用戶的體驗感和滿意度,為汽車售后維修再立服務標桿!


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